浅析公共图书馆社区服务模式创新
（龙井市图书馆 安海月）
【摘 要】公共图书馆需要以新的服务理念为基础，创新服务形式，建立与读者的新关系，努力缩短服务上的空间距离，构建老百姓身边的图书馆，把图书馆拥有的知识和信息传播惠及更多的人，使社会各个阶层的人们都能成为图书馆的读者。
【关键词】图书馆 社区服务 服务模式
在社会发展的进程中，公共图书馆在其中所起到的作用不可忽视，它向人们公平地传播信息和知识，为社会提供文化信息保障，从而丰富人们的文化生活，提高人们的文化素质，才能使整个社会向和谐社会的目标更进一步。传统图书馆的服务模式已经不能适应现代社会发展的要求，因此，公共图书馆要加强对外宣传，使民众了解和学会利用图书馆，发挥图书馆的职能，促进图书馆的发展。公共图书馆需要以新的服务理念为基础，创新服务形式，建立与读者的新关系，努力缩短服务上的空间距离，，满足于广大群众日益增长的精神文化需求，把图书馆拥有的知识和信息传播惠及更多的人，使社会各个阶层的人们都能成为图书馆的读者，进一步推进图书馆事业向前发展。
一、社区图书馆建设的作用
众所周知，公共图书馆是精神文明建设的重要组成部分，面向社会公民进行社会教育的文化事业机构，其对社会公民实施社会主义思想道德教育，有着义不容辞的责任。对于我市来说，远远满足不了市民对知识的渴求，也不能完全实施图书馆的社会职能，社区图书馆的出现正好弥补了这一不足：
1、深入普及科学知识。由于社区图书馆建设在小区内，贴近百姓，所以便利居民读书学习，提高居民的文化素质，提升我市的文化品味；
2、传递社会信息。信息的传递依赖于人，社区是居民常聚之处，在社区图书馆里居民可以相互交流信息，为居民提供与生活密切相关的信息；
3、开展社会教育。社区图书馆是公共图书馆的一隅，所以也同样担负着社会教育的职能，它不但通过书刊进行社会教育，也可以通过开展各种活动来提高居民的学习意识，并且通过举办各种培训、讲座、专题报告等培养出专业技能人才。
二、社区图书馆的特点
社区图书馆不但具有公共图书馆的服务性和公益性，而且还有自己特点，主要体现在以下几个方面：
1、布局广泛。对于我市来说，一般是一个社区一个图书馆（室），这样居民随时可以看书，实现了公共图书馆的社会职能；
2、分布合理。社区图书馆（室）的分布是依据人口分布划分的，大多数建立在人口密集的社区图书馆，能够真正的为居民阅读提供方便；
3、规模小。社区图书馆（室）馆舍小，藏书也量也不太多，选择可读性强，流通快，有意义的书刊即可。
4、服务灵活。由于社区图书馆（室）具有特殊的地理位置，所以其服务也具有灵活性，它贴近群众，便利群众，从而可以更好地为读者服务。
5、效果突出。它可以与社区的其它娱乐活动相结合来开展活动，能收到事半功倍的社会效益。
三、社区图书馆的现状
目前，社区图书馆存在着诸多问题，主要表现在以下几个方面：
一是规模小。社区只能拿出一个小房间作为图书馆（室），开放时间不固定，空间狭小，居民阅读环境较差。二是书刊种类少。由于受购书经费的影响，社区图书馆的图书资料数量不多，学科种类不丰富，这样满足不了社区居民的需求。
四、社区图书馆服务模式创新的意义
随着构建社会主义和谐社会理念的提出，公共图书馆被赋予了更高的要求，图书馆努力把服务拓展到社会的各个角落，其中包括社区、乡镇、学校等等。社区作为一个最基层服务单位，更是公共图书馆发挥社会职能作用的最基层、最直接的平台，图书馆不仅可以定期地把传统图书借阅服务带进社区，还可以把多种形式的服务，如电影、科普知识、展览、讲座等一系列精神粮食送到民众身边，在带给居民乐趣的同时更重要的是传播了文化知识，普及了科学知识和观念，从而提升了整个社区的文化建设和推动和谐社会的构建。
五、社区图书馆创新服务的形式和内容
公共图书馆在开展社区服务模式的工作中，把社区图书馆作为公共文化服务体系的一个结点，实行总馆分馆制。总分馆制是指在一个大的行政区划范围内建立一个图书馆总馆，按不同的行政区域划分来建立分馆，总馆处于主导地位，是各项业务工作的中心，负责全面协调和管理工作，分馆则处于从属地位。总馆调配所有人、财、物等资源并根据分馆的实际需求，统一选购图书并进行加工以及自动化、数字化和网络化建设，各分馆则只负责读者服务工作，中心馆利用计算机网络与各分馆连接起来，采用书刊借阅“一卡通”，实行通借通还。目前，对于我市来说，以我馆为中心馆，与5个社区建立了分馆。
此外，公共图书馆与学校、部队、各乡镇等共同建立图书流通站。公共图书馆不仅提供技术支持与馆藏的补充，而且共同制度向社区居民开放的制度和读者管理条例，不只在图书资料方面保证其丰富性、时效性，还要配备基础服务设施，努力扩展服务功能，如图书馆间的资源共享、信息咨询服务、原文传递等，让居民享受到与中心馆同等的服务。
随着社会的发展和时代的需要，公共图书馆不能把自身职能局限于借书还书和电子出版物的服务上，应担负起社区文化传播和再教育的功能，把培训志愿者、讲座、展览等多种形式的文化活动带入社区。目前，我馆在65个行政村、4所学校、85个服务点建立了分馆，义务提供服务，使那些远离图书馆特别是乡镇学校的农家孩子，能够就近读到图书馆的书刊。
六、社区图书馆在发展中的服务创新
公共图书馆开展社区服务工作是一项长期且艰巨的任务，它并不是一朝一夕就能达到完善和成熟，它需要各方面工作人员在工作中脚踏实地去努力完善，使这项工作逐步走向适合于社会发展的需要，为全市市民素质进一步提高起到应有的作用。对此笔者建议：
1、积极开拓新的社区站点
公共图书馆根据实际情况，积极开拓新的社区站点，让更多的居民享受到图书馆的优质服务，运用合理的淘汰机制，使各个社区服务站点的工作人员在感觉有压力的同时也赋予了前进的动力。
2、加强网络资源传递
目前，社区图书馆（室）都配套了一些电脑网络设备，这使社区居民获取信息的渠道更加多样，可以实现与公共图书馆间的资源共享。另外，根据社区民众信息获取习惯，公共图书馆面向社区开展服务工作，如经常性地走访和了解社区居民的阅读倾向，了解社区居民的阅读爱好，有选择性地把更多有针对性的图书流通到社区，并开展经常性的图书轮换，使社区民居尽快接触更新的书籍。
3、提升社区服务的内涵
公共图书馆可以联合一些热心于社会公益的企事业，将多种活动形式带入社区，通过这种服务渠道不仅可以免费宣传企事业、树立企事业良好的形象，也给企业带去了大批的顾客群，进而促进和增加图书馆的凝聚力。另一方面，有他们的赞助增添了图书馆服务社区的内容，提高了图书馆服务社区的质量和效果，提升了图书馆开展社区服务的内涵。
4、坚持“以人为本”的服务工作模式
公共图书馆服务模式以读者为中心，并以此作为图书馆与时代及社会发展的相切点。公共图书馆始终坚持“服务第一、读者至上”的读者服务宗旨，全方位为广大读者服务，根据每位读者的需求，购置各种馆藏文献，最大限度地满足于不同类型的读者需求。
5、提供优秀的精神粮食
要想做好社区服务工作，把图书馆拥有的科学知识传播给更多的社区居民，主要体现于三个方面：一是不断提升自身素质。图书馆的工作人员不仅要具备较强的业务素质，而且不断的学习各类知识，从多方面来提高自身的道德品质和科学文化素质，加强自身修养。二是加强与居民的沟通。及时了解居民需要什么，才会有针对性地传播服务信息。三是严格把关传播内容。无论是光盘、图书还是各种活动，图书馆带给社区的一切服务都要经过专业工作人员的严格筛选，把有益的和优秀的精神粮食送到社区居民手中，让社区居民获得有益的科学文化知识和信息传播服务。
6、开展网络服务
公共图书馆可以通过自己的网站创造一个社区平台,专门为社区居民开展服务。民居可以通过这一平台把自己对图书馆的服务建议和意见及时反馈给图书馆，让工作人员可以同步的了解居民的一切想法并帮助居民解决相应的业务问题，还可以利用这个平台把社区近期将要开展的活动上传于网络，使居民足不出户就能了解图书馆最新动态，进而体现出图书馆以读者为中心的服务理念。
7、充分利用全国文化信息资源共享工程带来的机遇
目前，国家为一些公共图书馆，以及县市级公共图书馆配备了资源共享工程设备，并借助于网络源源不断地提供具有一定实用性的信息资源，包括各行各业方方面面的信息。我馆作为一个市级公共图书馆，在社区普及文化共享工程，使社区服务工作达到一个质的飞跃。
综上所述，图书馆服务社区作为一种制度持续、稳定发展，需要公共图书馆、各级政府，社区和居民的共同努力，由于社区居民的经济生活水平和文化背景不尽相同，他们对图书馆服务的要求必然呈现出多样性，因此，图书馆开展社区服务首先要充分做好读者调查工作，对本区居民的年龄、职业、文化程度等进行分析研究，准确把握读者需求，以此确定图书馆的服务方向。图书馆的社区服务模式并不是单一的，它应该是多元的，根据不同社区的实际情况，采取不同的模式，将图书馆建成社区居民的信息服务中心、人文交流中心、文化娱乐中心、终身学习中心。
参考文献
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参考信息