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两会服务规范
2020-06-08 10:30:00   

一、两会服务形式
1.现场服务:服务人员与代表进行面对面交流,代表以最直接最快速的方式得到需要的信息。
2.电话服务:服务人员对外公布电话号码,及时接听电话,答复代表所提出的问题。这种服务模式简化了服务流程,使其具有速度快、易操作等优势。
3.E-mail服务:服务人员对外公布E-mail,通过电子邮件的服务模式在图书馆网页上设立邮箱链接,及时答复代表所提出的问题。
4.互联网实时服务:服务人员对外公布QQ、微信等,利用新型的实时通讯工具,随时随地答复代表所提出的问题,从而使代表咨询工作不受限制。
二、工作要求
1.服务人员能熟练掌握所咨询范围的相关文献、信息、参考资源及其检索方法、检索途径等有关知识,对图书馆各部门工作有全面的了解。
2.接待代表应热情周到,回复问题要认真耐心,语言表达精练清晰,服务准确无误。
3.登记备案制度。每次电话(或现场)服务工作结束后,工作人员应在服务登记专用的登记本上详细登记,登记项目包括服务时间、服务内容、代表姓名、代表单位等。

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