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专题咨询服务制度
2019-06-10 10:28:00   

一、为推动图书馆管理工作的全面发展,提高服务质量,特制定本制度。
二、热爱咨询事业,遵守国家各项法规,严守职业道德规范,热情、真诚、尊重、关心和理解读者。
三、当读者咨询或办理有关事项时,要态度热情,耐心给予解答。接待读者时,应面带微笑,主动问好,做到来有迎声,问有答声,走有送声。
四、定期在信息栏上公示开馆情况、组织活动情况及其它各种便民信息。
五、对遇到自己无权给予答复和不能解决的问题,及时向领导或上级部门汇报,以便尽快解决,实在解决不了的,应当耐心告知当事人。
六、对工作中态度恶劣、有不文明礼貌行为,拖延时间解决问题、不及时给予当事人答复的工作人员将给予警告,并责令写出书面检查。
七、咨询员应做好本室的安全工作,自觉维护和保持咨询室卫生。
下班时必须关窗、锁门,切断电器设备电源。严禁在本室私接电
源,否则造成损失应由直接责任人承担,并追究相关责任。
八、咨询服务实行首问负责制。
九、读者应积极配合咨询员工作,保持室内整洁、安静,不在室
内大声喧哗;读者须明确咨询目标,并愿意在咨询员协助下达到目标。

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